interoperabilidad IT

La importancia de la interoperabilidad en los sistemas de información

Las organizaciones deben lidiar con un número cada vez mayor de softwares, aplicaciones, formatos de datos e infraestructuras de TI. En este contexto, la interoperabilidad, es decir, la capacidad de facilitar y orquestar la comunicación entre los componentes del sistema de información, es cada vez más crítica.

Con el aumento de la cantidad de software, aplicaciones, formatos de datos e infrastructuras IT disponibles en el mercado, las empresas se enfrentan a un reto de interoperabilidad. ¿Pero qué implica mejorar la interoperabilidad? Facilitar y estructurar la comunicación entre las distintas herramientas y bloques de los sistemas de información es cada vez más complejo, pero también esencial.

La necesidad de mejorar la agilidad y la evolutividad de los sistemas informáticos frente a la trasnformación digital de las empresas y de sus departamentos ya no se limita a las grandes empresas. Por ello, es necesario:

  • Conectar las aplicaciones del sistema informático
  • Supervisar sus flujos y asignar responsabilidades
  • Acelerar y proteger la circulación de datos en el sistema IT
  • Garantizar la calidad y fiabilidad de los datos.

¿Qué es la interoperabilidad?

Nuestro experto, Pacôme, la define «como la capacidad establecer una comunicación entre distintas aplicaciones de software que constituyen el sistema informático de una empresa e incluso más allá, a través de intercambios de datos con otros socios. Es una de las bases de la urbanización del sistema IT».

Para Renaud, «es la orquestración de los intercambios entre aplicaciones. La estructuración de la transferencia de datos entre software relativo al sistema de información permite simplificar y acelerar los proesos. Una buena interoperabilidad pasa por intercambios de datos transparentes: el usuario desea poder trabajar en su puesto sin tener que sufrir limitaciones por culpa de los sistemas informáticos.

Davy afirma que «utiliza el término mediación de datos, y para él es la prueba que la terminología utilizada no es una sola. La implementación de un sistema interoperable pasa por la utilización de herramientas y tecnologías (RPA, ESB, EAI, ETL…) que permiten crear estos vínculos entre las aplicaciones.»

¿Cómo surge un proyecto de interoperabilidad en una empresa?

Renaud : «La necesidad esencial suele ser comunicar aplicaciones de un sistema informático y orquestrar los flujos de intercambio de datos. Puede que el origen de la necesidad sea la dificultad de disponer de una visión global de todos los flujos, y detrás de ella se esconda un tema de gobernancia y definición de responsabilidades. La pregunta es «¿Puedo confiar en los datos de los que dispongo?». En un contexto en el que las aplicaciones se multiplican, la fiabilidad de los datos es otra de las necesidades por las que surgen estos proyectos. La consecuencia, más allá de la implementación de un sistema de Master Data Management, es la mejora de la integración y la interoperabilidad. La degradación de la calidad de los datos suele ser una de las causas por las que se plantean dichos proyectos.

Davy : «Los efectos no se limitan al back-office, sino que impactan la actividad diaria de las empresas. Por este motivo, otro de los problemas que lleva a arrancar proyectos de interoperabilidad es el tiempo de espera para la actualización de la información entre distintas aplicaciones, debido a la gran cantidad de interfaces que se añaden. También hay muchas empresas que no disponen de una visión de lo que sucede en sus interfaces y, en un punto, constatan problemas de funcionamiento cuando un usuario les informa de que hace dos días registró pedidos y que todavía no aparecen. El efecto para el negocio es nefasto y la experiencia para los clientes, desastrosa. La interoperabilidad, es la base necesaria para supervisar el funcionamiento del sistema informático.»

Pacôme : «Los proyectos de interoperabilidad derivan generalmente de una voluntad de mejora del sistema informático en el marco de una transformación digital. Estos cambios profundos requieren la toma en consideración de la evolución del sistema informático. Por ejemplo, un elemento de cambio puede ser la llegada de una dirección de transformación digital o de una evolución en el modelo económico. Muchos sistemas informáticos se estructuran en torno a un ERP para poder controlar el máximo de funcionalidades desde una sola aplicación. Sin embargo, los departamentos necesitan cada vez más soluciones digitales, lo que exige una evolución del sistema informático para adoptar las mejores soluciones para cada caso de uso. Esta tendencia genera problemas de mantenimiento e interoperabilidad de los sistemas de información. Las direcciones informáticas deben reforzar su rol de gobernanza para garantizar que sus sistemas conserven cierta coherencia a pesar de la suma de aplicaciones que los conforman.»

Según vuestra experiencia, ¿cuáles son los factores de éxito clave para una buena interoperabilidad?

Davy : «Es necesario una buena solución y analizar con calma la situación. Para ello, hay que ser consciente de los objetivos, composición y estructura del sistema de información, así como de todos los flujos implicados para identificar los puntos de mejora que podrían tener efectos positivos con un esfuerzo limitado.»

Pacôme : «Estoy convencido de que debemos confiar en cada departamento para elegir sus herramientas y procesos. Sin embargo, las cuestiones de urbanización son muy complejas desde el punto de vista técnico. Los departamentos tienen que colaborar con los equipos informáticos para garantizar la seguridad técnica y la gobernanza. Si no lo hacen, puede que la complejidad se reduzca a priori para ellos, pero se traducirá en problemas de interoperabilidad a posteriori, lo que tendrá un gran impacto en términos de coste y tiempo. Estos proyectos de interoperabilidad son también una oportunidad para que los departamentos informáticos reflexionen sobre las competencias del futuro. Su ámbito de actuación está cambiando: cada vez se orienta más a las líneas de negocio, participan en la toma de decisiones y coordinan las partes implicadas. Su papel de gobernanza se está convirtiendo en central, ya que es el único que tiene una perspectiva técnica global, a diferencia del resto de departamentos.»

Renaud : «Los proyectos de Data Exchange exigen una gran coordinación. Cuando el responsable del proyecto debe implicar a varias empresas de software distintas, como Sage y Salesforce, por poner un ejemplo, así como a sus respectivos socios responsables de la integración y a interlocutores internos, debe ser muy organizado y diligente. Descuidar este aspecto es una causa habitual de fracaso. Es importante disponer de un equipo aue garantice el avance y la organización de las partes implicadas.»

Frente a estos retos, ¿qué valor aporta la colaboración entre data-major y Blueway a tus clientes?

Renaud : «Como socio, nuestros consultores disponen de una certificación en la tecnología Blueway y su plataforma Phoenix. Esto crea un clima de confianza con nuestros clientes: saben que nuestros equipos serán capaces de solventar fácilmente las situaciones más complejas. También estamos convencidos del posicionamiento de Blueway entre la gobernanza de flujos, datos y procesos. Nuestros clientes buscan medios para controlar y centralizar mejor la gestión de sus sistemas de información. Disponer de una solución única para gestionar los datos y los procesos y garantizar la interoperabilidad responde a esta expectativa del mercado.»

Davy : «Confiar en socios que dominan nuestras soluciones para respaldar la integración brinda una garantía adicional a los clientes. Así nosotros podemos centrarnos en nuestro negocio, que es desarrollar una plataforma única y en constante mejora. Su experiencia y conocimiento empresarial, por ejemplo sobre Sage X3, facilita el desarrollo de los proyectos y, por tanto, la adopción de nuestra plataforma. ¡Los clientes esperan estas lecciones aprendidas! En ocasiones las empresas consideran desplegar herramientas de extremo a extremo de forma independiente y garantizar ellas mismas el procesamiento de todos los flujos de su SI. Sin embargo, para que estos proyectos tengan éxito necesitan estar respaldados por conocimientos técnicos como el que tiene data-major, de manera que se puedan interpretar los procesos de negocio y su correspondencia en términos de flujo.»

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